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Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Cristal Perfumes Importados
"A essência da sua história começa aqui."

A Cristal Perfumes Importados busca oferecer sempre a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

✔ O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeito estado
✔ Deve ser enviado na embalagem original

❌ Não aceitamos devolução de perfumes abertos, testados ou utilizados, por motivos sanitários e de segurança.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a Cristal Perfumes Importados poderá realizar:

  • Troca por um novo produto

  • Vale-compras

  • Reembolso do valor pago

3. Teste Antes de Abrir

Sempre que possível, a Cristal Perfumes Importados pode enviar amostras (flaconetes) para que o cliente conheça a fragrância antes de abrir o frasco principal.

❌ Caso a amostra não seja utilizada e o frasco principal seja aberto, não será possível realizar troca ou devolução, conforme normas sanitárias aplicáveis a produtos de uso pessoal.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nesse caso, a Cristal Perfumes Importados realizará a troca sem nenhum custo adicional ao cliente.

5. Situações em que não aceitamos trocas ou devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Embalagens violadas ou com lacre rompido

  • Produtos usados, borrifados ou testados

  • Produtos sem acessórios ou embalagem original

  • Produtos com odor alterado por uso

  • Cosméticos e perfumes abertos, por se tratarem de produtos de uso pessoal

6. Prazos de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise em até:

5 dias úteis

Após a análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto

  • Vale-compras na loja

  • Reembolso do valor pago

7. Custos de Frete

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da troca ou devolução.

  • Erro da loja ou produto com defeito: o frete será pago pela Cristal Perfumes Importados

  • Arrependimento da compra: o frete de devolução será por conta do cliente

8. Contato

Caso precise solicitar troca, devolução ou tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco:

Cristal Perfumes Importados

📧 E-mail
[email protected]

📞 Telefone / WhatsApp
(87) 9 9613-1500

📍 Endereço

Rua Enock Ignacio de Oliveira,  959

Bairro: Nossa Senhora da Penha